株式会社EXライフサポート ＞ 業者の選び方
これまで、エクステリアのプロとして多くのお客様と関わらせて頂く中で、どんな事に困っているか？ 何を判断基準にして業者を選んだらよいのか？ どんな失敗をされたのかなどをお聞きする機会があります。
よくある事例から、これはヒドイというような事例まで、実際にこれまでお聞きしてきたことや、アドバイスをして喜んで頂けたことなどをご紹介します。
よろしければ、参考になさって下さい。
数ある業者の中には、残念ながら、まずお客様目線に立てない業者、お客様と打合せや詳細決定をさせていただいた営業マンと実際工事をする職人との伝達が行き届いていない業者・ さらには、職人として一流でなく、とにかく工事さえ終わればいいという、雑な仕事をする職人などが存在することも事実です。
エクステリアは費用的にも簡単に取り換えができる商品ではないので、購入者自身がしっかり情報収集をして、信頼に値する業者かどうかを判断し、選択する意識をもって頂きたいと願っています。
なぜなら、後悔してほしくないという思いと、打合せから完成までを気持ちよく過ごしていただく事で、完成後の空間が本当に幸せな空間になると信じているからです。
いくつかのポイントをまとめましたので、参考になさって下さい。
- 正式な見積もり書を出してもらう。
- 打合せ担当者の知識は豊富か？質問に対する答えやアドバイスを的確にしてくれるかを確認する。
- 工事を担当する職人さんがどのような職人であるか、営業マンが把握できているかを確認する。 把握できていない場合は、沢山の職人が登録制などで登録していて、空いている職人を使うというシステムの場合が多いようです。よって、職人の腕を把握できていないことが多い。
- 色々な商品の中から選びたい場合、取扱いメーカーは沢山あるのかを確認する。
（中には、1つ2つのメーカー商品だけを扱っている場合もあるので、商品の選択肢が狭くなります。）
近所で工事をしていた業者さん（おじさんが１人で工事していた）が、訪ねてきて「この辺りの工事をしているから、お宅もどうですか？今なら安くできます」と言われ、その場で金額を言われました。
見積もり書など、貰っていないのですが、実際にご近所さんも工事しているし、信頼して良いのでしょうか？また、数千円の前金が必要だと言われました。
見積書というのは、実際にどういった商品をどんな金額で工事するのかを記した、いわば契約書となります。
お客様にとっても「こんなの聞いてなかった」「聞いてた値段と違う」‥といった事がなくなるわけです。また業者側といたしましても、お客様に正しく伝える事として見積書の提出はあたり前の礼儀だと考えております。前金に関しては、業者によって様々ですが、一回支払ってしまうと断りにくくないなどの声も聞きます。よく考えて、判断してください。-
腹が立って結局断ったのですが、工事日の時間になっても業者が来なくて、電話をしたら、
「雨で予定が変わったから今日は無理ですね」と言われました。これは、工事業者では普通の事なのでしょうか？ -
確かにエクステリア工事は外の仕事が多い為、天候に左右されます。しかし、当社の場合は、まずお客様に連絡をとり、相談いたします。例えば、普段お仕事をされていて、 どうしてもその日じゃないといけない場合もあるわけですから、雨が降っている＝無理という判断はしてはいけないと思っております。
雨の日の作業でベランダや駐車場などが汚れてしまう事や、新しい商品が雨で汚れてしまうといった可能性を考えると、ご都合がつくのであれば天気の良い日に工事を行う事がベストだと思います。 -
保証はありますか？
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あります。商品については、メーカー保証が2年あります。（電動ゲートなどの電装商品は1年です。）また、施工については、当社の保証が2年ございます。
例えば小さな水漏れでも、防水処理などに駆けつけますので、遠慮なくおっしゃって下さい。 -
工事は下請けの業者がしていることが多いと聞きましたが、実際工事をする職人さんにも、営業の人に伝えたことがちゃんと伝達されているのでしょうか？
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エクステリア業者の大半は工事を下請けに発注されている事が多いです。工事をするということは、まず、お客様との信頼関係そして業者と職人さんとの信頼関係があってこそ、素晴らしいものが出来ると思っております。出来るだけ自社で職人さんをもっておられる業者をおすすめ致します。
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見積もりって、何個もとったほうがいいのですか?
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3社くらいはとられる事をお勧めしています。見積もり条件を同じにされた方が良いので、まず最初の業者には現地に来てもらい、きちんと実測されて、商品名はもちろんメーカー名、工事内容‥出来るだけ詳しく分かる見積書を提出してもらい、それを基準にとられたらいかがでしょうか。
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確かに、いくつかの業者と比較してもお安いのですが、失礼ですが変な商品ではないですか？
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エクステリア業界ではコストダウンの為、厚みが薄くなった物などが出回っている事実もあります。
当社については、国内メーカーのみを扱っております。その時期時期にキャンペーンなどをしているメーカーや年間に発注する商品数が多いことにより、各メーカーさんに協力していただいていますので、他社に比べると安くなる訳です。また、商品のコストだけでなく、取付にかかる工事費用についても、当社は外部の業者や職人に依頼せず、自社職人が行うのでコストが抑えられます。結果、総合的に価格に反映することができています。 -
友人がある業者に頼んだら、カーポートを立てる位置を相談なくやり始めようとしたらしいのですが、
購入者に確認はしないのが普通なのですか？ -
立てるのに相応しい位置はありますが、テラスでも、カーポートでも、お客様によっては細かい部分の希望をお持ちの場合もありますので、当店では必ず「この位置でどうかと思うのですが、いかがでしょうか」というようにおたずねしています。 危険や問題がない限り、ご希望に沿った仕事をするのが当然のことだと考えています。
ご希望やご相談は、遠慮なくお聞かせ下さい。
（株）EXライフサポートは、茨木市・高槻市・摂津市・吹田市・島本町・豊中市・池田市・箕面市など、北摂地域に密着して展開しております。
